Kompetenzen
Eine konsequente Kundenorientierung umfasst nicht nur Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es gilt, jene Produkte und Leistungen zu entwickeln, die der Kunde braucht und sie in der gewünschten Zeit mit der erforderlichen Qualität zu liefern. Deshalb sind bei Unidienst ERP-Funktionen integrierter Bestandteil einer umfassenden CRM-Strategie!
"Voice of the Customer Innovation" ist dabei eine der Methoden, mit der die Produktentwicklung und Servicequalität systematisch an Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden kann. Zudem kommen auch Themen, wie die kollaborativen Innovationen, die stärker als bisher Externe, wie Zulieferer und Hochschulen in die Produktentwicklung einbinden.
Besondere Schwerpunkte:
- Unternehmensberatung und Geschäftsprozess-Design
- Customer Relatio:nship Management
- Customer Care Academy
- Produktkonfiguratoren
Es gilt, Ordnung, Transparenz und eine effiziente Nutzung der Ressourcen zu bewerkstelligen – im gesamten Unternehmen.