• Durch die Vernetzung sämtlicher Prozesse von der Störmeldungserfassung bis hin zur Außendienst-Koordination in einem zentralen Steuerungstool ist es möglich, die Schnittstellen zwischen IT und deren Kunden nahtlos zusammenzuführen und Transparenz in der Störungsbearbeitung herzustellen. Fehlerquellen werden reduziert, der administrative Aufwand erheblich verringert.

• Ein unternehmensweites IT-Service-Desk-Portal stellt den Fachbereichen eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-relevanten Anfragen zur Verfügung, auf der systemübergreifend alle Informationen zu aktiven Störungsmeldungen, Service-Aufträgen bzw. Hard- und Softwarebestellungen übersichtlich abrufbar sind. Standardisierte Workflows sorgen dabei für schnelle und zuverlässige Prozessabläufe

• Die komplette Störungsbearbeitung lässt sich von der Meldung über die
  Bearbeitung bis zur Erledigung lückenlos verarbeiten und dokumentieren.
  Durch die workflowbasierten Genehmigungsprozesse wird der manuelle
  Aufwand deutlich verringert und die Transparenz bei der Zurechenbarkeit
  der erbrachten Leistungen steigt an. Durch die sinkende Fehlerquote wird
  die Zufriedenheit mit der IT nachhaltig gesteigert.

• Messbare Erhöhung der Zufriedenheit mit der IT
• Reduzierung von Fehlerquellen
• Vollständige Nachvollziehbarkeit sämtlicher Prozesse

Nutzen

Vorteile

• Einfacher und schneller Zugriff auf Informationen
• Reduzierung von telefonischen Aufwänden
• Mehr Transparenz bei allen Support-Aufgaben

• Beschleunigung der Prozessabläufe
• Reduzierung von Fehlerquellen

• Zeit- und Kostenersparnis durch Einsatz der vertrauten
  Microsoft Office Umgebung