Die Straffung und gleichzeitige Einbindung der Reklamationsprozesse und -abläufe in ein unternehmensübergreifendes Reklamationsmanagement macht es möglich, Anfragen und Reklamationen gezielt und effizient zu verfolgen. So kann die Bearbeitungszeit verkürzt werden und die Kundenzufriedenheit steigt.

Über eine systemübergreifende Plattform werden die eingehenden Kundenreklamationen zentral aufgenommen und den jeweiligen Abteilungen und Beratern zugeordnet. Die Reklamationsbearbeitung durchläuft einen automatisierten Prozess, dessen Abschluss erst erfolgt, wenn der Kunde bestätigt, dass sein Anliegen zur Zufriedenheit geklärt wurde.

Die integrierte Lösung ermöglicht eine strukturierte Erfassung aller Reklamationen und garantiert deren transparente, zügige Bearbeitung inklusive der Eskalation überfälliger Vorgänge. Integrierte Reporting-Tools ermöglichen aussagekräftige Auswertungen und Analysen – z. B. über die häufigsten Reklamationsgründe oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer.

• Kostenersparnis durch kürzere Bearbeitungszeiten
• Bessere Kostenkontrolle durch mehr Transparenz und
• Auswertungsmöglichkeiten
• Zeitnahe Reaktion auf alle Reklamationen

Nutzen

Vorteile

•  Senkung des Aufwands für Verwaltung und Bearbeitung von Reklamationen

• Kostensenkungen durch mehr Transparenz bei Anzahl,
  Dauer und Kosten der aktiven Reklamationen
• Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

• Mehr Transparenz
• Standortunabhängiges Arbeiten
• Dynamische Anpassung an sich ändernden Strukturen