Es wird erwartet, daß Reklamationen und Garantieanträge zügig und erwartungsgemäß abgearbeitet werden. Der Kunde möchte über den Fortschritt der internen Bearbeitung regelmäßig informiert werden. Werden Serviceverträge geschlossen, sind die daraus entstehenden Pflichten termingerecht einzuhalten.

Bei all diesen Prozessen unterstützt das SharePoint ServicePortal. Die am Serviceprozess beteiligten Personen profitieren von der Transparenz in den Abläufen und vom stetig wachsenden Informationsgehalt - die Service-Wissensdatenbank.

Module

Customer Self Service

Zielgerichtete Kommunikation und Aktion

Steigerung der Kunden-Zufriedenheit